Häufig gestellte Fragen zur Bestellung und Zahlung
Haben Sie Fragen zur Bestellung und Zahlung? Nachfolgend finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen und Antworten in dieser Kategorie. So wissen Sie genau, was Sie erwartet.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können eine Bestellung aufgeben, indem Sie das gewünschte Produkt in Ihren Warenkorb legen und über unsere sichere Zahlungsumgebung bezahlen. Folgen Sie einfach den Schritten im Bestellvorgang. Sie können auch telefonisch über unseren Kundenservice oder in einem unserer Showrooms bestellen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- iDEAL (für niederländische Kunden)
- Bancontact (für belgische Kunden)
- Per Debitkarte und/oder per Nachnahme (nur bei Lieferung durch unseren eigenen Lieferdienst)
- Banküberweisung (Vorkasse)
Alle Zahlungen werden über eine sichere SSL-Verbindung abgewickelt. Ihre Zahlungsinformationen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Sie haben es sich anders überlegt? Kein Problem, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Änderungen können wir nur an Bestellungen vornehmen, die noch nicht versendet wurden. Um zu stornieren und/oder Änderungen vorzunehmen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei bitte die relevanten Bestelldaten an (Bestellnummer, Kundenname, Bestelldatum, bestellter Artikel und die gewünschte Änderung). Wir bemühen uns um 100% Kundenzufriedenheit! Ist Ihre Bestellung bereits unterwegs? Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, diese zu stornieren und kostenlos zurückzusenden. Kontaktieren Sie dazu am besten unseren Kundenservice.
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung fehlgeschlagen ist?
Sollte Ihre Zahlung fehlgeschlagen sein, können Sie es über Ihr Konto erneut versuchen oder unseren Kundenservice kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bekomme ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Ja, Sie erhalten nach Ihrer Bestellung automatisch eine Rechnung per E-Mail.
Ich möchte meinen individuellen Rabattcode verwenden. Wie mache ich das?
Den individuellen Rabattcode kannst du während des Bestellvorgangs eingeben. Der Rabatt wird dann sofort abgezogen und angezeigt. Sollte der individuelle Rabattcode nicht funktionieren, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Ich habe bezahlt, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was nun?
Es kann eine Weile dauern, bis Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail eintrifft. Es kann auch sein, dass die Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Spam-Ordner landet. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie innerhalb von 30 Minuten keine Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ich habe ein Unternehmen. Habe ich Anspruch auf einen B2B-Rabatt?
Wir entwickeln derzeit eine komplette B2B-Umgebung. Bis dahin kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir besprechen gerne die Eignung Ihres Unternehmens. Senden Sie uns dazu bitte Ihre Unternehmensinformationen per E-Mail. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, kontaktieren wir Sie, um die Möglichkeiten zu besprechen.
Ist es möglich, eine Geschäftsbestellung aufzugeben, ohne Mehrwertsteuer zu zahlen?
Ja, das ist möglich. Bitte geben Sie im Bestellvorgang sowohl für die Rechnungs- als auch für die Lieferadresse die korrekte Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an. Für Einkäufe innerhalb der EU muss die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gültig sein. Sollte dies nicht sofort funktionieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.