Häufig gestellte Fragen zu Garantie und Rückgabe
Haben Sie Fragen zu Garantie und Rückgabe? Nachfolgend finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen und Antworten in dieser Kategorie. So wissen Sie genau, was Sie erwartet.
Was ist durch die STEAEL-Garantie abgedeckt?
Da wir von der Qualität unserer Produkte überzeugt sind, gewähren wir 10 Jahre Garantie auf den in unseren Produkten verwendeten Cortenstahl. Die Garantie deckt Schäden ab, die bei normalem Gebrauch entstehen, sowie alle Mängel, die auf Herstellungs- oder Materialfehler zurückzuführen sind, wie z. B. Brüche oder Risse, die nicht durch Stöße verursacht wurden. Unregelmäßige Rostflecken sind NICHT von der Garantie abgedeckt. Sie können einen Schadensfall über unseren Kundenservice melden. Bitte halten Sie Ihre Bestellinformationen bereit und beschreiben Sie das Problem genau. Um Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können, senden Sie uns bitte Fotos.
Wann beginnt die Garantiezeit?
Die Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum, das auf der Rechnung und in der Auftragsbestätigung angegeben ist.
Ich habe mein Produkt versehentlich selbst beschädigt. Was soll ich jetzt tun?
Das tut uns sehr leid, denn so etwas kann auch den Besten passieren! Leider ist dies nicht durch die Garantie abgedeckt, aber keine Sorge! Wir können Ihnen möglicherweise bei der Reparatur Ihres Produkts helfen und/oder etwas anderes tun, damit Sie weiterhin 100 % zufrieden sind. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice . Wir informieren Sie gerne über mögliche Reparaturkosten und/oder weitere Optionen.
Benötige ich für die Garantie einen Kaufbeleg?
Ja, für Garantieansprüche ist ein Kaufnachweis zwingend erforderlich. Eine Rechnung oder Auftragsbestätigung ist ausreichend.
Was passiert, wenn für mein Produkt keine Garantie mehr besteht?
Auch außerhalb der Garantiezeit können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen Ihnen gerne, eine passende und kostengünstige Lösung zu finden. Viele Teile sind in unserem Lager vorrätig, sodass wir Ihnen auch nach Ablauf der Garantiezeit einen schnellen und kostengünstigen Service bieten können.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Sie können Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, sofern es sich im Originalzustand, unbeschädigt und vollständig befindet. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, das Produkt wurde beschädigt oder falsch geliefert. Bitte beachten Sie: Sonderanfertigungen oder geöffnete Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Das bestellte Produkt hat Ihnen leider nicht gefallen? Kein Problem, das kann passieren. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Anschließend haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt auf Ihre Kosten zurückzusenden. Wir empfehlen Ihnen, vor einer Rücksendung immer zuerst unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Fallen bei der Rücksendung Kosten an?
Sollte Ihr Artikel innerhalb der Garantiezeit defekt und/oder beschädigt sein, können Sie ihn kostenlos zurücksenden. Bei einem Widerrufsrecht (innerhalb von 14 Tagen) tragen Sie die Rücksendekosten, sofern nicht anders angegeben.
Wie viele Tage dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir, ob das Produkt der Beschreibung entspricht. Anschließend wird die Rücksendung genehmigt. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis in der Regel innerhalb von 5 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.