Privacy beleid

Juridische gronden voor het gebruik van jouw gegevens:

Volgens de privacywetgeving zijn we verplicht om duidelijk te maken op welke juridische gronden we jouw gegevens verwerken. We gebruiken jouw gegevens op basis van contractuele afspraken tussen jou en S T E A E L. bijvoorbeeld bij de aankoop van een product of het recht op garantie. Dit geldt in de volgende gevallen:

• Bestellingen en pre-orders
• Bezorging
• Retourzendingen en reparatie
• Inruil en tweedekansproducten
• Contact met onze klantenservice

Daarnaast gebruiken we jouw gegevens op basis van ‘gerechtvaardigd belang’. Dit houdt in dat we onze klanten een zo goed mogelijke, persoonlijke service willen bieden, waarbij we jouw privacy uiteraard zorgvuldig afwegen. Dit geldt voor:

• Reviews en klanttevredenheidsonderzoeken
• Contactmomenten met onze klantenservice
• Bezoek aan onze websites
• Je account
• Nieuwsbrieven en e-mails
• Persoonlijk advies
• Acties en promoties
• Social media

• Beveiliging, wifi-netwerken en cameratoezicht

Wie heeft toegang tot jouw gegevens?

We delen jouw gegevens uitsluitend met andere partijen als dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening. Denk aan:

• Bezorgpartners
• Leveranciers of reparateurs
• Productondersteuning
• Betaalpartners
• IT-dienstverleners
• Partijen die klantreviews verzamelen

Bijvoorbeeld: onze bezorgpartner heeft jouw adres nodig om je bestelling correct af te leveren, en een monteur moet weten waar hij moet zijn voor een reparatie.

Soms werken we ook samen met data management-platforms, media- en advertentiebureaus of onderzoeksbureaus voor gepersonaliseerd advies of gerichte advertenties op basis van jouw interesses. In verdachte situaties zijn we bovendien wettelijk verplicht om gegevens te delen met overheidsinstanties.

Deze externe partijen mogen jouw gegevens uitsluitend gebruiken om namens S T E A E L diensten te leveren, tenzij ze zelf verantwoordelijk zijn voor de gegevensverwerking. Sommige cookie-aanbieders kunnen via cookies toegang krijgen tot gegevens. Hierover lees je meer in ons cookiestatement en in de privacyverklaring van die partijen. We verkopen jouw gegevens nooit aan derden.

Waar slaan we jouw gegevens op?

Jouw gegevens worden opgeslagen in beveiligde databases. We hanteren hierbij strikte veiligheidsmaatregelen. In vrijwel alle gevallen worden jouw gegevens binnen de Europese Unie opgeslagen. Indien gegevens worden doorgegeven buiten de EU, zorgen we voor passende bescherming, bijvoorbeeld via landen met een adequaatheidsbesluit of via modelcontracten. Voor sommige Amerikaanse bedrijven geldt bovendien het Privacy Shield.

Hoe lang bewaren we jouw gegevens?

We bewaren jouw gegevens niet langer dan nodig. Daarna verwijderen we ze, of gebruiken we ze alleen nog anoniem voor interne rapportages, zoals analyses van bestelgedrag. De belangrijkste bewaartermijnen zijn:

• Opgenomen telefoongesprekken: maximaal 30 dagen, tenzij een wettelijke verplichting anders vereist.
• Camerabeelden in winkels: maximaal 4 weken, tenzij er aanleiding is om beelden langer te bewaren.
• Inactieve klantaccounts: worden na 7 jaar verwijderd; daarna gebruiken we alleen nog anonieme data.
• Factuur-, betaal- en bestelgegevens: 7 jaar, conform de verplichting van de Belastingdienst.
• Reparatie- en vervangingsverzoeken: 7 jaar, daarna alleen anoniem.
• Toestemming voor nieuwsbrief of gepersonaliseerde berichten: 5 jaar. Ook je intrekking van die toestemming bewaren we 5 jaar.
• E-mails van nieuwsbrieven: maximaal 60 dagen.
• Fraudedetectiegegevens: bewaren we zolang als noodzakelijk is.

Wat zijn jouw rechten?

Je blijft altijd eigenaar van jouw gegevens. Je hebt het recht op:

• Inzage in je gegevens
• Het ontvangen van een kopie
• Correctie of verwijdering van je gegevens
• Beperking van het gebruik van je gegevens
• Aanpassing van je e-mailvoorkeuren
• Bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens voor marketing

Deze rechten kun je uitoefenen via je S T E A E L-account of door contact met ons op te nemen per e-mail of post. Ook het uitschrijven van nieuwsbrieven regel je eenvoudig via je account of via de afmeldlink onderaan de nieuwsbrief. Wil je geen cookies meer? Bekijk dan ons cookiestatement voor instructies.

Om zeker te zijn dat het verzoek echt van jou komt, kunnen we aanvullende gegevens vragen ter verificatie.

Vragen of klachten?

Heb je vragen of klachten over de verwerking van je gegevens of over jouw privacy bij S T E A E L ? Neem dan contact op met onze klantenservice:

E-mail: info@STEAEL.com
Postadres:
S T E A E L - Art of Steel
T.a.v. Klantenservice (data)
Vlierdenseweg 236
5756 PE Vlierden – Nederland

Ben je niet tevreden met onze reactie? Dan kun je contact opnemen met de privacy-autoriteit.