Veelgestelde vragen over bestelling en betaling
Heb je vragen over bestelling en betaling? Hieronder vind je de meest voorkomende vragen en antwoorden binnen deze categorie. Zo weet je precies waar je aan toe bent.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kan een bestelling plaatsen door het gewenste product toe te voegen aan de winkelwagen en af te rekenen via onze veilige betaalomgeving. Volg simpelweg de stappen in het bestelproces. Het is ook mogelijk om telefonisch via onze klantenservice een bestelling te plaatsen of in een van onze showrooms.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- iDEAL (voor Nederlandse klanten)
- Bancontact (voor Belgische klanten)
- Via pin en/of contant bij levering (enkel voor producten die door onze eigen bezorgdienst worden geleverd)
- Overboeking (vooruitbetaling)
Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding. Jouw betaalgegevens worden versleuteld en veilig verwerkt.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Toch van gedachte veranderd? Voor ons geen probleem, mits de bestelling nog niet naar je onderweg is. Wij kunnen alleen aanpassingen verrichten bij orders die nog niet verzonden zijn. Voor annulering en/of wijzigingen doorvoeren, verzoeken wij je contact op te nemen met onze klantenservice. Vermeld hierbij relevante bestelgegevens (ordernummer, klantnaam, datum van je bestelling, artikel wat je bestelt hebt en welke wijziging je graag wilt doorvoeren). Wij streven naar 100% klanttevredenheid! Bestelling al onderweg naar je? Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen de mogelijkheid om de bestelling kosteloos te annuleren en retour te sturen. Hiervoor kan je ook het beste contact opnemen met onze klantenservice.
Wat moet ik doen als mijn betaling mislukt is?
Als je betaling is mislukt, kun je opnieuw proberen te betalen via je account of contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.
Ontvang ik een factuur van mijn bestelling?
Ja, je ontvangt automatisch een factuur per e-mail nadat je bestelling is geplaatst.
Ik wil gebruik maken van mijn unieke kortingscode. Hoe doe ik dit?
Je kan de unieke kortingscode invoeren tijdens het bestelproces. De korting wordt dan direct verrekend en toonbaar gemaakt. Mocht de unieke kortingscode niet werken; neem contact op met onze klantenservice.
Ik heb betaald, maar geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?
Het duurt soms even voordat de bevestiging van jouw bestelling per e-mail binnenkomt. Ook kan het voorkomen dat de bevestigingsmail binnenkomt in de ongewenste mail. Check deze mailbox. Alsj e geen bevestiging hebt ontvangen binnen 30 minuten, neem dan contact op met onze klantenservice.
Ik heb een bedrijf. Kom ik in aanmerking voor B2B korting?
Op dit moment zijn we bezig met het ontwerpen van een complete B2B omgeving. Tot die tijd verzoeken wij je contact op te nemen met onze klantenservice. Graag kijken we met je mee of uw bedrijf hiervoor ook in aanmerking komt. Graag ontvangen wij per mail de bedrijfsgegevens. Wanneer we deze gegevens hebben ontvangen zullen wij contact met je opnemen om de eventuele mogelijkheden te bespreken.
Is het mogelijk om een zakelijke bestelling te plaatsen zonder BTW te betalen?
Ja, dit is mogelijk. Vul tijdens het bestelproces het correcte BTW-nummer in bij zowel het factuur- als het afleveradres. Uiteraard moet het BTW-nummer geldig zijn voor aankopen binnen de EU. Mocht dit niet direct lukken, dan verzoeken wij je contact op te nemen met onze klantenservice.