Veelgestelde vragen over garantie en retour
Heb je vragen over garantie en retour? Hieronder vind je de meest voorkomende vragen en antwoorden binnen deze categorie. Zo weet je precies waar je aan toe bent.
Wat valt er onder de garantietermijn van S T E A E L?
Omdat wij zo overtuigd zijn van de kwaliteit van onze producten, geven wij 10 jaar garantie op het cortenstaal van onze producten. De garantie dekt schade aan producten bij normaal gebruik en/of alle gebreken die te wijten zijn aan fabricage- of materiaalfouten zoals breuken of scheuren die niet veroorzaakt zijn door impact. Onregelmatige roestplekken vallen NIET onder garantie. Het indienen van een schadeclaim kan je doen via onze klantenservice. Belangrijk om hierbij uw bestelgegevens bij de hand te hebben en goed helder te hebben wat de problemen zijn. Het opsturen van foto’s is in deze een vereiste om je zo goed als mogelijk van dienst te kunnen zijn.
Wanneer gaat de garantieperiode in?
De garantieperiode gaat in op de datum van aankoop, zoals vermeld op de factuur en in de bestelbevestiging.
Ik heb per ongeluk zelf mijn product beschadigd. Wat moet ik nu doen?
Dat vinden wij uiteraard heel vervelend voor je, dat kan de beste overkomen! Helaas valt dit niet binnen de garantievoorwaarden, maar wees niet getreurd; wellicht kunnen we verder helpen met het repareren van je product en/of iets anders voor je betekenen zodat je alsnog 100% tevreden gebruik kunt maken van het product. Graag verwijzen wij je door naar onze klantenservice, zij staan voor je klaar om je te informeren over eventuele reparatiekosten en/of andere mogelijkheden.
Heb ik een aankoopbewijs nodig voor garantie?
Ja, het aankoopbewijs is van belang om aanspraak te kunnen maken op de garantie. Een factuur of bestelbevestiging is voldoende.
Wat als mijn product buiten de garantieperiode valt?
Ook buiten de garantieperiode kan je contact opnemen met onze klantenservice, wij helpen je graag verder om te kijken naar een passende en meest economische oplossing. Veel onderdelen zijn in ons warehouse centre op voorraad, waardoor wij je ook na de garantieperiode snel en kosteneffectief verder kunnen helpen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt bij ons binnen 14 dagen na ontvangst het product retourneren, mits het product in originele staat is en onbeschadigd, compleet geretourneerd wordt. De retourzending wordt op eigen kosten verzorgd, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. Let op: maatwerk of geopende producten kunnen soms niet worden geretourneerd.
Hoe vraag ik een retour aan?
Is het product helaas niet naar wens besteld? Geen probleem, dit kan altijd voorkomen. Je kunt de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Je hebt vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product op eigen kosten retour te sturen. Voor het retour sturen van het product adviseren we je altijd eerst even contact op te nemen met onze klantenservice, wij helpen je graag verder.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Bij defect en/of schade binnen garantie: gratis retour. Bij herroepingsrecht (binnen 14 dagen): retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld.
Binnen hoeveel dagen heb ik mijn geld teruggestort gekregen?
Zodra we je retour hebben ontvangen wordt het gecontroleerd of het product is zoals besproken. Vanuit hier wordt de retourzending goedgekeurd. Normaliter betalen we binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.