Garantie en retour

Garantie

Omdat wij zo overtuigd zijn van de kwaliteit van onze producten, hebben al onze producten standaard een garantieperiode van 10 jaar! De garantie dekt schade aan producten bij normaal gebruik en/of alle gebreken die te wijten zijn aan fabricage- of materiaalfouten zoals breuken of scheuren die niet veroorzaakt zijn door impact. Onregelmatige roestplekken vallen NIET onder garantie. Het indienen van een schadeclaim kunt je doen via onze klantenservice. Belangrijk om hierbij uw bestelgegevens bij de hand te hebben en goed helder te hebben wat de problemen zijn. Het opsturen van foto’s is in deze een vereiste om je zo goed als mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Garantievoorwaarden

De garantie geldt vanaf de datum van aankoop.
Slijtage door normaal gebruik, schade door verkeerd gebruik of externe factoren (zoals waterschade of vallen) vallen niet onder de garantie.
De originele aankoopbon of factuur is vereist voor garantieaanspraken.

Retourbeleid

Is het product helaas niet naar wens besteld? Geen probleem. Je kunt bij ons binnen 14 dagen na ontvangst het product retourneren, mits het product in originele staat is en onbeschadigd compleet geretourneerd wordt. De retourzending wordt op eigen kosten verzorgd, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. Let op: maatwerk of geopende producten kunnen soms niet worden geretourneerd.

Retourvoorwaarden

Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele verpakking worden geretourneerd.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijv. verkeerd geleverd product of defect bij ontvangst).
Na ontvangst van het geretourneerde product storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten van de heenzending) binnen 5 werkdagen terug.

Retourproces

Neem contact op met onze klantenservice via e-mail (info@steael.com) om je retour aan te melden. Vermeld hierbij jouw bestelnummer en eventuele reden van retour.
Wij sturen je een retourformulier en de verdere retourinstructies.
Verpak je bestelling in de originele verpakking en maak gebruik van het toegestuurde retourlabel.
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en beoordeeld hebben, Zal na verwerking van de bestelling de terugbetaling plaatsvinden binnen 5 werkdagen.
Let op: Bewaar het verzendbewijs goed, dit dient als bewijs van retourzending.

Vragen?

Neem gerust contact op met onze klantenservice LINK ERIN ZETTEN. We helpen je graag!