Veelgestelde vragen over de verzending en bezorging
Heb je vragen over de verzending en bezorging? Hieronder vind je de meest voorkomende vragen en antwoorden binnen deze categorie. Zo weet je precies waar je aan toe bent.
Wat kost het om mijn bestelling te verzenden?
Bij bestelling boven de € 200,00 wordt uw product GRATIS geleverd (NL & BE, m.u.v. Waddeneilanden). Ligt het aankoopbedrag onder de € 200,00, dan brengen wij verzendkosten in rekening. De verzendkosten zijn afhankelijk van de productcategorie. De verzendkosten voor pakketverzendingen voor NL en BE bedragen € 6,95. Voor de overige landen worden de verzendkosten berekend door onze calculator.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?
Voor artikelen die op voorraad zijn geldt doorgaans; op werkdagen vóór 17:00 uur besteld, dezelfde dag verpakt & verzonden. Levering vindt doorgaans plaats binnen 1-2 werkdagen (afhankelijk van plaats van bestemming). Voor artikelen die niet in voorraad zijn staat op de website een indicatie van de levertijd van het artikel.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Uiteraard kan je je bestelling bij ons live volgen. Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-link om je zending te volgen. Je ziet dan ook direct door welke transporteur de zending geleverd wordt.
Mijn Track & Trace-link werkt niet. Wat moet ik doen?
Gelieve eerst zelf te schakelen met de betreffende transporteur van jouw bestelling. Houd het ordernummer en je bestelgegevens bij de hand. Mocht je er met de betreffende transporteur niet uitkomen, dan willen we graag met je meekijken en samen te onderzoeken waar de bestelling zich bevindt. Neem in dit geval gerust contact op met onze klantenservice.
De Track & Trace-link geeft aan dat mijn bestelling geleverd is, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik nu doen?
Wat vervelend dat je jouw bestelling nog niet hebt ontvangen. Het verzoek om eerst zelf te schakelen met de betreffende transporteur van jouw bestelling. Mocht je er niet uitkomen, dan willen we graag met je meekijken en samen onderzoeken waar jouw bestelling zich bevindt. Neem in dit geval gerust contact op met onze klantenservice.
Verzenden jullie ook internationaal?
Ja, wij verzenden naar de meeste Europese landen. De verzendkosten en levertijd variëren per bestemming.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?
Als je niet thuis bent, zal de bezorger het pakket proberen af te leveren bij de buren of een afhaalpunt. Je ontvangt hierover bericht via e-mail of een kaartje in de brievenbus. Voor palletlevering geldt dat het wenselijk is dat je thuis bent op de afgesproken datum en tijd. Indien niet het geval, dan wordt de pallet bij je voor de deur neergezet.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen na het plaatsen van de bestelling?
Dit kan, mits de bestelling nog niet is verzonden door ons. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het afleveradres nog aanpassen.
Mijn bestelling is beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd. Wat moet ik doen?
Dat vinden wij erg vervelend, excuses hiervoor, dit gaan we uiteraard zo snel als mogelijk voor je oplossen! Wij verzoeken je binnen 48 uur contact op te nemen met onze klantenservice. Gelieve foto’s van de situatie mee te sturen zodat onze klantenservice direct een helder beeld krijgt van de situatie. Wij zorgen dan zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Uiteraard is dit mogelijk. Dit kan je direct aangeven tijdens het bestelproces. Wanneer je voor afhalen van jouw bestelling kiest, ontvang je van ons een bericht wanneer de bestelling gereed is voor afhalen. Afhaaladres en openingstijden zijn terug te vinden op onze contactpagina.
Ik heb mijn bestelling geleverd gekregen op een pallet. Wat moet ik hiermee doen?
Grotere producten leveren wij op eenmalige wegwerp pallets. Deze hoeven NIET geretourneerd te worden. Uiteraard wordt de pallet ook niet in rekening gebracht.
Ik wil het product geleverd hebben op een ander adres dan het factuuradres. Is dit mogelijk?
Ja, geen enkel probleem. U kunt dit zelf aanpassen tijdens het bestelproces.