Garantie und Rückgabe

Garantie

Da wir von der Qualität unserer Produkte überzeugt sind, gewähren wir auf alle unsere Produkte standardmäßig 10 Jahre Garantie! Die Garantie deckt Schäden ab, die bei normalem Gebrauch entstehen, sowie alle Mängel, die auf Herstellungs- oder Materialfehler zurückzuführen sind, wie z. B. Brüche oder Risse, die nicht durch Stöße verursacht wurden. Unregelmäßige Roststellen sind von der Garantie ausgeschlossen . Sie können einen Schadensfall über unseren Kundenservice melden. Bitte halten Sie Ihre Bestellinformationen bereit und beschreiben Sie das Problem genau. Um Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können, ist die Zusendung von Fotos erforderlich.

Garantiebedingungen

Die Garantie gilt ab Kaufdatum.
Abnutzung durch normalen Gebrauch, Schäden durch Missbrauch oder äußere Einflüsse (wie Wasserschäden oder Stürze) sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
Für Garantieansprüche ist der Original-Kaufbeleg bzw. die Original-Rechnung erforderlich.

Rückgaberecht

Das bestellte Produkt hat dir leider nicht gefallen? Kein Problem. Du kannst es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, sofern es sich im Originalzustand und unbeschädigt befindet. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst, es sei denn, das Produkt wurde beschädigt oder falsch geliefert. Bitte beachte: Sonderanfertigungen oder geöffnete Produkte sind von der Rücknahme ausgeschlossen.

Rückgaberecht

Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und – wenn möglich – in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Fehler liegt bei uns (z. B. falsch geliefertes Produkt oder defektes Produkt bei Erhalt).
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis (inkl. etwaiger Versandkosten für den Hinversand) innerhalb von 5 Werktagen zurück.

Rückgabeprozess

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail (info@steael.com), um Ihre Rücksendung anzumelden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
Wir senden Ihnen ein Rücksendeformular und weitere Rücksendehinweise zu.
Verpacken Sie Ihre Bestellung in der Originalverpackung und verwenden Sie das beiliegende Rücksendeetikett.
Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Bearbeitung der Bestellung.
Bitte beachten: Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, da dieser als Nachweis für die Rücksendung dient.

Fragen?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter!