Häufig gestellte Fragen zu Versand und Lieferung
Haben Sie Fragen zu Versand und Lieferung? Nachfolgend finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen und Antworten in dieser Kategorie. So wissen Sie genau, was Sie erwartet.
Wie viel kostet der Versand meiner Bestellung?
Bestellungen über 200,00 € werden KOSTENLOS versendet (NL & BE, ausgenommen Watteninseln). Wenn Ihr Einkaufswert unter 200,00 € liegt, berechnen wir Versandkosten. Die Versandkosten hängen von der Produktkategorie ab. Die Versandkosten für Pakete in die Niederlande und nach BE betragen 6,95 €. Die Versandkosten für andere Länder werden mit unserem Rechner berechnet.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Für vorrätige Artikel gilt grundsätzlich: Werktags vor 17:00 Uhr bestellt, noch am selben Tag verpackt und versendet. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen (je nach Zielort). Für nicht vorrätige Artikel ist auf der Website eine voraussichtliche Lieferzeit angegeben.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung live verfolgen. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Link zur Sendungsverfolgung. Außerdem sehen Sie sofort, welcher Spediteur die Lieferung durchführt.
Mein Track & Trace-Link funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie zunächst den für Ihre Bestellung zuständigen Spediteur. Halten Sie dazu bitte Ihre Bestellnummer und Bestelldetails bereit. Sollten Sie mit dem Spediteur keine Einigung erzielen können, helfen wir Ihnen gerne weiter und ermitteln den Standort der Bestellung. Wenden Sie sich in diesem Fall gerne an unseren Kundenservice.
Der Track & Trace-Link zeigt an, dass meine Bestellung zugestellt wurde, ich habe jedoch nichts erhalten. Was soll ich jetzt tun?
Wir bedauern, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie zunächst den zuständigen Spediteur. Sollten Sie das Problem nicht lösen können, helfen wir Ihnen gerne weiter und ermitteln den Standort Ihrer Bestellung. Kontaktieren Sie dazu gerne unseren Kundenservice.
Versenden Sie international?
Ja, wir liefern in die meisten europäischen Länder. Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Sollten Sie nicht zu Hause sein, versucht der Zusteller, das Paket bei Ihren Nachbarn oder einer Abholstelle abzustellen. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail oder eine Karte in Ihrem Briefkasten. Bei Palettenlieferungen ist es am besten, wenn Sie zum vereinbarten Termin zu Hause sind. Sollten Sie nicht zu Hause sein, wird die Palette vor Ihrer Tür abgestellt.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Dies ist möglich, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Sollte die Bestellung noch nicht versandt worden sein, können wir die Lieferadresse noch ändern.
Meine Bestellung ist beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert. Was soll ich tun?
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir kümmern uns selbstverständlich schnellstmöglich um die Lösung! Bitte kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden. Füge bitte Fotos des Vorfalls bei, damit sich unser Kundenservice ein klares Bild machen kann. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um eine passende Lösung.
Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Selbstverständlich ist dies möglich. Sie können dies während des Bestellvorgangs angeben. Wenn Sie Ihre Bestellung abholen möchten, benachrichtigen wir Sie, sobald sie zur Abholung bereit ist. Die Abholadresse und Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.
Meine Bestellung ist auf einer Palette angekommen. Was soll ich tun?
Größere Produkte liefern wir auf Einwegpaletten. Diese müssen NICHT zurückgesandt werden. Die Palettenkosten entstehen Ihnen selbstverständlich nicht.
Ich möchte das Produkt an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse geliefert bekommen. Ist das möglich?
Ja, kein Problem. Sie können dies während des Bestellvorgangs selbst anpassen.